ISO 9001 (Sistema de Gestão de Qualidade)

A certificação do sistema de gestão da qualidade (SGQ), de acordo com a ISO 9001, é o reconhecimento, por uma entidade externa e independente, de que a organização assegura a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua (NP EN ISO 9001:2008) 

 A norma ISO 9001, referência internacional para a certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade, estabelece requisitos que permitem a melhoria contínua dos processos internos e do SGQ. Por outro lado, a norma também impõe metodologias de controlo de forma a garantir que a gestão da qualidade não é um mero exercício isolado, mas uma atividade programada que deve ser seguida, no dia-a-dia, por todos os colaboradores de uma organização. Este modelo de gestão tem evoluído desenvolvendo uma abordagem por processos, com o foco no cliente, como propósito de ir ao encontro das suas necessidades e expectativas e de outras partes interessadas, bem como na melhoria permanente do seu desempenho global. 

A norma ISO 9001 assenta nos oito princípios de gestão da qualidade definidos na norma ISO 9000:2005 – Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário (NP EN ISO 9000:2005): 

•Focalização no Cliente 

•Liderança 

•Envolvimento das Pessoas 

•Abordagem por Processos 

•Abordagem da Gestão como um sistema 

•Melhoria Contínua 

•Abordagem à tomada de decisões baseada em factos •Relações mutuamente benéficas com Fornecedores 

A certificação é válida pelo período de três anos. São realizadas auditorias de acompanhamento anuais e de renovação da certificação, ao fim dos três anos, para assegurar que o sistema continua a cumprir com os requisitos da norma de referência.